Wie hilft man Jugendlichen?

Hallo Alle,

von einer Kollegin der Sohn zieht sich wohl immer mehr zurück, redet kaum noch mit seinen Eltern und distanziert sich von seinen Freunden. Da ich den Jungen ein wenig kenne und ich ihn als sehr offen und liebenswürdig erlebt habe, macht mich das natürlich traurig. 

Habt ihr Erfahrung, wie man an Jugendliche in dem Alter (17) rankommt? Ist das normal, wenn sich jemand Tagelang in sein Zimmer einsperrt und nur PC spielt und das Zimmer höchstens zum Zigaretten holen verlässt? Ist das einfach nur Pubertät oder schon psychisches Problem? Also bei meinen eigenen Kindern gab es diese Phase nicht...